Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Тайные покупатели

                         
                 
                         
ТАЙНЫЙ       ТАЙНЫЙ       ТАЙНЫЙ       ТАЙНЫЙ ВИЗИТ
ВИЗИТ       ЗВОНОК       ONLINE ЗАКАЗ       К КОНКУРЕНТУ
                         
Личное посещение       Оценка грамотности       Независимая оценка       Исследование акций
объекта (точки) для        и компетентности       работы е-магазинов       и мероприятий у
оценки персонала       персонала по телефону       и службы доставки       конкурентов
                         

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании; для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов; в целях анализа качества работы конкурентов; для стимулирования сбыта продукции; для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.

 

В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Мы поможем Вам оценить работу по следующим критериям:

               
  Нормы этикета, приветливость       Соблюдение стандартов работы
               
  Дисциплинированность       Навыки работы с клиентами
               
  Внешний вид, соответствие нормам       Скорость и качество обслуживания
               
  Компетентность сотрудников       Порядок и чистота, аккуратность
               
  Рекламные материалы       и многое другое
               

 

Наши клиенты

                                 
  Торговые сети            Известные бренды            Салоны красоты 
                                 
  Сервисные компании           Рестораны, кафе           Фитнес-клубы
                                 
  Банки, МФО           Автосалоны           Медицинские центры
                                 
  Страховые компании           Мебельные центры           многие другие
                                 
                                 

Мы поможем Вам осуществить любую проверку бизнеса

             
       
Опыт работы с 2014 года     Большая команда     Детальная проработка
      специалистов     сценария
             

   

Как мы работаем

                 
  Разработка сценария
и чек-листа
         
            Подбор исполнителей
  Инструктаж,
проверка сценария
         
            Контрольная закупка
  Проведение оценки          
            Подготовка отчетности

  

Мы провели более 300 проверок в 2016 году