Тайные покупатели

Опыт работы с 2014 года

Большая команда

Детальная проработка

специалистов

ТАЙНЫЙ

ТАЙНЫЙ ВИЗИТ

ВИЗИТ

ЗВОНОК

ONLINE ЗАКАЗ

К КОНКУРЕНТУ

Личное посещение

Оценка грамотности

Независимая оценка

Исследование акций

объекта (точки) для

и компетентности

работы е-магазинов

и мероприятий у

оценки персонала

персонала по телефону

и службы доставки

конкурентов

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании; для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов; в целях анализа качества работы конкурентов; для стимулирования сбыта продукции; для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.

В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Мы поможем Вам оценить работу по следующим критериям:


		Нормы этикета, приветливость					Соблюдение стандартов работы

		Дисциплинированность					Навыки работы с клиентами

		Внешний вид, соответствие нормам					Скорость и качество обслуживания

		Компетентность сотрудников					Порядок и чистота, аккуратность

		Рекламные материалы					и многое другое

Наши клиенты

Торговые сети

Известные бренды

Салоны красоты

Сервисные компании

Рестораны, кафе

Фитнес-клубы

Банки, МФО

Автосалоны

Медицинские центры

Страховые компании

Мебельные центры

многие другие


		Разработка сценария и чек-листа
								Подбор исполнителей
		Инструктаж, проверка сценария
								Контрольная закупка
		Проведение оценки
								Подготовка отчетности