Тайные покупатели
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|||||||||
ТАЙНЫЙ | ТАЙНЫЙ | ТАЙНЫЙ | ТАЙНЫЙ ВИЗИТ | |||||||||
ВИЗИТ | ЗВОНОК | ONLINE ЗАКАЗ | К КОНКУРЕНТУ | |||||||||
Личное посещение | Оценка грамотности | Независимая оценка | Исследование акций | |||||||||
объекта (точки) для | и компетентности | работы е-магазинов | и мероприятий у | |||||||||
оценки персонала | персонала по телефону | и службы доставки | конкурентов | |||||||||
Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др. |
Исследование «тайный покупатель» может применяться для оценки системы обучения персонала, мотивации персонала; в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании; для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов; в целях анализа качества работы конкурентов; для стимулирования сбыта продукции; для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки.
Мы поможем Вам оценить работу по следующим критериям:
![]() |
Нормы этикета, приветливость | ![]() |
Соблюдение стандартов работы | ||||
![]() |
Дисциплинированность | ![]() |
Навыки работы с клиентами | ||||
![]() |
Внешний вид, соответствие нормам | ![]() |
Скорость и качество обслуживания | ||||
![]() |
Компетентность сотрудников | ![]() |
Порядок и чистота, аккуратность | ||||
![]() |
Рекламные материалы | ![]() |
и многое другое | ||||
Наши клиенты
![]() |
Торговые сети | ![]() |
Известные бренды | ![]() |
Салоны красоты | |||||||||||
![]() |
Сервисные компании | ![]() |
Рестораны, кафе | ![]() |
Фитнес-клубы | |||||||||||
![]() |
Банки, МФО | ![]() |
Автосалоны | ![]() |
Медицинские центры | |||||||||||
![]() |
Страховые компании | ![]() |
Мебельные центры | ![]() |
многие другие | |||||||||||
Мы поможем Вам осуществить любую проверку бизнеса
![]() |
![]() |
![]() |
||||
Опыт работы с 2014 года | Большая команда | Детальная проработка | ||||
специалистов | сценария | |||||
Как мы работаем
![]() |
Разработка сценария и чек-листа |
![]() |
||||||
![]() |
![]() |
Подбор исполнителей | ||||||
![]() |
Инструктаж, проверка сценария |
![]() |
||||||
![]() |
![]() |
Контрольная закупка | ||||||
![]() |
Проведение оценки | ![]() |
||||||
![]() |
![]() |
Подготовка отчетности |
Мы провели более 300 проверок в 2016 году